Retoure
Du möchtest einen Artikel nicht behalten oder hast ein Problem mit deiner Bestellung? Keine Sorge! Wir finden eine Lösung.
Unten sind die häufigsten Fragen und Antworten aufgelistet. Solltest du noch weitere Fragen haben, nutze bitte unser Kontaktformular. Wir antworten dir innerhalb eines Tages!
Fragen und Antworten
Mir passt der Artikel nicht. Kann ich ihn zurücksenden?
– Ja, innerhalb von 14 Tagen ist eine Retoure kein Problem. Bitte informiere dich vorab über deine richtige Größe. Das spart Versandwege und schont die Umwelt. Sobald die Ware bei uns eintrifft, überweisen wir euch euer Geld zurück.
Der Artikel ist fehlerhaft. Was kann ich tun?
– Entschuldigung! Manchmal kommt es vor, dass sich ein Artikel durch unsere Qualitätskontrolle schleicht. Solltest du einen fehlerhaften Druck oder kaputten Artikel erhalten haben, bekommst du natürlich umsonst einen Ersatz. Schick uns dazu bitte einfach ein Foto des fehlerhaften Artikels per Email.
Wie läuft der Rückversand?
Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und einem kurzen Rückgabegrund bei, damit wir dir dein Geld schnellstmöglich erstatten können. Bitte beachte, dass wir keine Retour-Labels ausstellen. Grund dafür ist, dass wir jede Bestellung extra für dich produzieren und als kleines Unternehmen nicht mit großen Versandhändlern wie z.B. Amazon oder Zalando verglichen werden können.
An welche Adresse ist die Retoure zu senden?
– Das Paket muss an folgende Adresse geschickt werden:
Kevin Götz
Lister Kirchweg 57
30163 Hannover
Du erhältst das Geld zurück, sobald die Ware bei uns eingetroffen und überprüft wurde.
Die Bekleidung riecht nach Essig. Was hat es damit auf sich?
– Keine Sorge das ist normal. Das liegt an unserem Druckverfahren. Dieser Geruch ist nicht schädlich und verschwindet nach dem ersten Waschen von ganz alleine.
Warum soll ich warten, bevor ich die Bekleidung wasche?
– Die Farben brauchen ein paar Tage um sich abschließend mit den Textilien zu verbinden. Damit ihr nicht noch länger auf eure Pakete warten müsst, schicken wir die Artikel zu euch sobald die Farbe „trocken“ ist. Um die Langlebigkeit zu erhöhen, empfehlen wir die Artikel noch einige Tage liegen zu lassen und sie auf links zu waschen.
Hält der Druck auch in der Waschmaschine?
– Keine Sorge, du musst die Textilien nicht extra mit der Hand waschen. Bitte achte aber unbedingt darauf, dass du die Kleidung auf links ziehst (Druck nach innen) und nicht zu heiß wäschst. Dadurch erhöht sich die Lebensdauer des Drucks um ein vielfaches.
Wie lange braucht meine Bestellung?
– In der Regel solltest du deine für dich gefertigten Artikel innerhalb einer Woche erhalten. Bitte beachte, dass sich die Produktionszeit je nach Größe deiner Bestellung verlängert. Gerade in der Vorweihnachtszeit haben wir zudem keinen Einfluss darauf, wie schnell die Auslieferung durch DHL erfolgt.
Wie kann ich euch telefonisch erreichen?
– Aktuell können wir euch keinen Telefonsupport bieten. Bitte nutzt das Kontaktformular oder schreibt uns eine Email an Kontakt@wasserball-onlineshop.de Wir antworten in der regel innerhalb von 24 Stunden.
